Segundo relato do cliente estava a brincar nos menus e efetuou factory reset, depois disso o aparelho ficou assim, observei que não obedece a comandos iniciando o ciclo logo ao ser ligada na rede, tentei reset com (menu,182,power), mas como já disse não obedece, não consegui manual de serviço para mais informações, baixei arquivo de atualização mas o procedimento que encontrei para pendrive é via acesso do menu, não sei o que pode acontecer se plugar o pendrive antes de ligar, preciso de ajuda.